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客户的满意就是我们的追求

2018年的国际客户调查中,我们要求客户坦诚地告诉我们他们的想法。上一次调查是在2015年进行的。我们最感兴趣的问题是:我们哪些方面可以变得更好?我们应该建立哪些优势? 哪些方面可以提升成本效益?归根结底,这些问题不仅对我们重要。他们也影响我们的客户,因为如果我们找到正确的答案,我们的客户可以保持和建立他们的成功。有一点很清楚: 客户的满意度是衡量他们忠诚度和建立长期合作关系的基础。成为珀尓曼的客户,不是因为你必须这样做,而是因为你想这样做。这就是客户反馈对我们如此重要的原因。

我们发出了702份问卷,包括客户的采购、物流、项目管理和质量等相关人员,征求他们的反馈意见。

我们对结果进行了详细地分析,客户对我们专业知识、可靠性和友好度的反馈是非常积极的。与2015相比, 我们在竞争力方面的表现也有所提高。然而, 有两个领域, 我们一定要努力: 使我们的内部项目管理更加高效,并且要提升我们在客户端的存在感。珀尔曼的早期参与对产品质量和成本效率产生了非常积极的影响, 尤其是在组件开发过程中。

整个珀尓曼团队对所有花时间回答调查的人表示由衷地感谢。尽管回复率略低于我们2015年的客户调查,但我们对结果非常满意。客户给了我们在项目管理和客户服务领域的改进机会,这激励我们尽最大努力提供最优质的产品和服务。

Pollmann International GmbH  I  Raabser Strasse 1  I  A-3822 Karlstein